Pagar.me - Chargeback | O que é o índice de chargeback?
O índice de chargeback contabiliza os chargebacks em andamento, considerando as transações criadas nos últimos 30 dias. É um parâmetro analisado e atualizado diariamente.
Esse índice é importante para as análises de antecipação e para liberação do reprocessamento sem antifraude.
O cálculo é realizado com base no total de transações (pagas e não autorizadas) dos últimos 30 dias e o número de transações que sofreram chargeback nesses últimos 30 dias. Com os valores, basta dividir o número de chargebacks sofridos pelo número total de transações.
É importante ressaltar que existem uma série de medidas cautelosas que você deve adotar para que o índice chargeback não atrapalhe o sucesso do seu negócio:
- Gestão de risco com antifraude
- Invista em segurança no seu checkout
- Disponibilize pagamento por boleto bancário
- Forneça prazos de entrega realistas
- Use o aviso de recebimento
- Reúna dados relevantes
- Mantenha contato com o cliente
- Nome da sua loja na fatura
- Realize o estorno se for necessário
- Tenha uma política clara de entrega, troca, cancelamento e devolução