Pagar.me - Dashboard | Como cancelar uma cobrança?

Ao acessar a Dashboard, clique na seção Cobranças no menu do lado esquerdo e selecione a cobrança que deseja cancelar. Você pode realizar uma busca aplicando filtros como mostramos no artigo Como buscar uma cobrança.

Ao exibir os detalhes da cobrança, clique no botão Ações e em Cancelar cobrança.

 

 

Selecione o Cancelamento Total, caso queira cancelar todo o valor da cobrança, e insira sua senha:

mceclip3.png

Ou selecione Cancelamento Parcial, para devolver apenas parte do valor da cobrança. Preencha o valor que deseja cancelar e insira a sua senha para confirmar.

mceclip4.png

Lembrando que as adquirentes tem regras de cancelamento diferentes, para saber sobre os prazos e as regras de cada adquirente basta acessar o artigo desejado na seção Meios de Pagamento

O prazo para solicitar o estorno de uma transação de PIX é de 90 dias.

Importante | PSP

Para clientes que usam PSP, o prazo máximo para solicitar o estorno de uma transação depende da adquirente que a processou:

  • Pagar.me: 350 dias | Cielo: 300 dias | Rede & eRede: 300 dias

Depois desse prazo, o pedido de estorno não é mais aceito pela adquirente.

Além disso, o cancelamento de uma cobrança de boleto não gera desfazimento transacional. Ou seja, o cancelamento altera somente o status da cobrança, para fins de controle. Caso deseje estornar o valor de uma transação de boleto, é necessário realizar um acordo com o consumidor para entender a melhor forma de seguir com o estorno. Não sendo possível ser feito via Pagar.me.


E o que acontece com as taxas cobradas?

A taxa de MDR é devolvida de acordo com a proporção do valor estornado, independentemente de quando ocorrer o estorno. Desta forma, caso a devolução dos valores ao comprador seja feita no valor total da venda, você receberá toda esta taxa de volta. Caso seja um estorno de, por exemplo, 30% do valor, você receberá 30% do MDR de volta em sua conta. Esta devolução é feita de maneira automática e em tempo real em sua conta.

Já a taxa de Gateway é cobrada independente do mês que a transação é estornada. Ou seja, se a transação é estornada no mesmo mês ou nos meses seguintes, a taxa de gateway será cobrada normalmente. 

taxa de Antifraude é cobrada independente do prazo em que o estorno foi solicitado após a efetivação da transação e se foi total ou parcial. Já a taxa de Garantia de Fraude, para os clientes que possuem o serviço, é devolvida de acordo com a proporção do estorno, da mesma forma que ocorre com o MDR.

taxa de PIX é cobrada independente do estorno. 

taxa de Antecipação, para os clientes que possuem o serviço de antecipação, é cobrada ou não dependendo do modelo contratado.