iPag - Visualizar motivo para transação estar cancelada ou não aprovada
Para verificar o motivo da transação estar com status de CANCELADA:
Acesse transações no painel iPag:
MENU>>ADMINISTRAÇÃO>>TRANSAÇÕES:
Localize a transação com STATUS de CANCELADA (por meio da PESQUISA, se necessário);
Clique no ícone EXIBIR (uma lupa a direita da tela);
Na tela de Detalhes da transação:
Visualize o quadro Análise de Risco (Antifraudes).
- Caso no campo RISCO, o resultado esteja Médio, Alto, ou Crítico, a transação foi cancelada automaticamente pelo serviço de antifraudes. Para saber o motivo, clique aqui.
- Caso no campo RISCO, o resultado esteja Baixo, a transação, provavelmente, foi cancelada de forma manual, por meio do painel iPag, neste caso, verifique se você é o único usuário que tem acesso ao painel, outra pessoa pode ter Cancelado a transação.
Se o antifraudes cancelar a venda de clientes conhecidos da sua empresa, ao qual o risco de fraude é baixo, insira o email dele na WHITELIST do sistema para as próximas transações dele serem permitida, porém, alertamos para o risco deste processo, pois, o risco de fraudes e prejuízos aumentam: Lista branca
Para verificar o motivo da transação estar com status de NÃO APROVADA:
Acesse transações no painel iPag:
MENU>>ADMINISTRAÇÃO>>TRANSAÇÕES:
Localize a transação com STATUS de NÃO APROVADA (por meio da PESQUISA, se necessário);
Clique no ícone EXIBIR (uma lupa a direita da tela);
Dentro da transação:
Visualize o campo MENSAGEM DA OPERADORA. Neste campo o emissor do cartão informa o motivo da não aprovação da transação.
Em 98% dos casos, para que o cliente possa realizar a transação, basta que ele entre em contato com o emissor do cartão dele (em geral o número do contato vem escrito na parte de trás do cartão) e verificar o motivo pelo qual a transação não está sendo aprovada. Neste caso, é válido ele informar o nome da loja, o tipo de compra (crédito, débito, recorrência, assinatura) e o valor da compra.
Dúvidas frequentes:
O que é o serviço Antifraudes do iPag?
Acesse Anti-fraudes: O que é, como funciona, para que serve?
Informações Extras:
Para entender melhor o serviço de antifraudes, veja:
Anti-fraudes - Perguntas Frequentes (FAQ)
Para alterar o modo captura do sistema antifraudes: